厦门市文旅局在执法监管中“刚柔并举”，直面旅游市场存在痛点，推出“轻微不罚+联合整治+检查审批”机制。今年以来，出台行政执法规范化制度5项，化解涉旅投诉370余起。一是实施柔性执法，优化营商环境。推行包容审慎监管，建立轻微违法行为容错纠错机制，将不予处罚事项扩展至32项。推行“无事不扰”清单管理，发布企业“白名单”，落实“触发式检查”，实现入企检查“干扰最小化”。二是强化数字赋能，提升治理实效。建成智慧文旅一体化平台，整合2700余路监控视频，链接9个涉旅系统，实现“一屏通览”“一网统管”。推出“乐游厦门”小程序，提供票务预订、线路推荐等一站式服务，设立每周98小时咨询投诉等一对一服务。三是规范执法行为，提高服务效能。落实行政检查审批、通知、情况登记等程序，建立闭环档案。涉旅投诉快速响应，处理时限由10个工作日压缩至7个自然日。移送执法不规范线索19条，出台执法规范化指引，建立案件经济影响评估制度，护航旅游市场健康发展。