一是高位推动强部署，机制保障促落实。市文旅局坚持高站位谋划、高标准推进，围绕重点分析处置集中整治项目群众诉求工作，专题召开会议研究部署，建立“周统计、月汇总”工作机制。细化受理群众诉求的统计口径、复盘流程及责任分工，明确牵头部门和相关责任人，确保工作组织有力、推进有序。二是多维排查清底数，精准聚焦抓重点。通过整合12345热线、信访平台、上级转办等渠道来源，对2024年以来接收的群众诉求开展全面筛查，重点梳理涉及违规异地执法、敷衍推诿、监管不力、不作为、乱作为等反映执法效能的诉求件，经初步甄别研判，确定12件典型诉求作为整治重点。三是深挖根源严整改，标本兼治提质效。坚持“一诉双查”，既查摆群众反复投诉、评价不满意的症结所在，又反思处置群众诉求流程中的短板不足。针对排查梳理出的各类问题，特别是群众反映强烈、反复投诉的问题，从服务意识、严格流程、普法宣传、规范答复等方面，制定整改措施4条，查纠结合一体推进集中整治项目群众诉求工作。