近日，文化和旅游部公布2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例和优秀案例名单，厦门“积极探索导游队伍建设新模式，促进能力素质和服务质量双提升”入选2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。

　　近年来，厦门市坚持先行先试和改革创新，积极探索导游教育培训、执业保障、价值激励新模式，不断提升导游能力素质和服务质量。一是完善培训体系，让导游学习始终“在线”。完善执业激励机制，设立导游奖补专项资金和导游人才库，鼓励导游员提高综合素质和提升导游等级。构建线上、线下“双轨制”培训体系，开设免费导游研修培训“云课堂”，构建部门集训、企业自训、协会轮训、个人研训、以赛促训的线下导游培训体系，促进服务技能提升。深化交流学习，每年组织导游赴省外主要旅游目的地城市开展学习交流，连续举办6届“海峡两岸及港澳地区名导论剑”活动，分享工作经验，提高能力素质。二是强化基本保障，让导游队伍牢牢“稳住”。试点开展导游劳动报酬集体协商工作，推动导游劳动报酬标准规范化，切实保障导游合法权益。疫情期间出台稳岗政策，发放各类稳岗补贴300余万元，帮助导游度过旅游“寒冬”。试点“导游+网约车”模式，鼓励同时获得网约车从业资格证和导游证的人员依法依规提供“司兼导”运游服务。推进“导游+推介”模式，举办“厦门导游直播节”，组织厦门优秀导游与全国金牌导游联袂开展“导游说厦门”等系列直播活动，通过金牌导游的传播力有效带动提升厦门文旅的影响力。三是强化宣传引导，让导游职业更有“自豪感”。开展导游服务明星评选、金牌导游-光耀厦门等特色活动，连续17年举办“厦门市高校未来导游之星”大赛，推选“金牌导游”“高校未来导游之星”作为厦门旅游形象大使，成为厦门文旅宣传推介的主力军。举办“优质导服 点亮旅途”主题系列活动，开展“公益导游在行动”“厦门导游服务案例”评选，组织拍摄《导游的一天》微视频，增强导游的影响力和社会的认同感。四是坚持严格管理，让导游行业“有规矩”。结合旅游市场专项检查，常态化、高密度开展市场巡查，及时查处导游在带团过程中的违法违规行为。定期向社会公开导游失德、被投诉、受处罚等情况，通报导游员失信和反面案例，起到警示教育目的。指导市导游协会建立会员红黑榜制度，积极倡导导游会员自觉抵制行业不正之风，提供诚信、规范、文明的接待服务，争做“文明旅游”的践行者、引领者、宣传者。