厦门旅游服务中心是在福建省文化和旅游厅和厦门市委、市政府规划指导下，厦门市文化和旅游局推动设立的省市两级为民办实事的重点工程、厦门旅游公共服务窗口。

中心秉持“一核五区多网点、线上线下全覆盖”的创新理念，通过布局全市主要交通节点和游客热点的服务点及多个线上平台系统，为市民游客提供旅游咨询、投诉受理等旅游公共服务及无偿便民服务；先后荣膺福建省十佳旅游集散服务中心示范点、省级文旅功能融合试点单位；厦门市“青年文明号”“工人先锋号”“五一先锋号”“厦门市直机关先进党组织”“机关文明单位”等多项荣誉，并连任厦门市旅游协会副会长、散客游分会长单位。

中心以求新务实的智慧文旅发展理念和实践经验，荣任福建省《智慧景区等级划分与评定标准》编制单位，厦门旅游年卡、厦明山海康养卡及厦门多个智慧文旅系统平台的建设和运营单位，并获评思明区重点现代服务业“三高”企业。

■发展目标：打造全域旅游的公共服务典范，推动区域文旅产业的高质量增长，树立全国智慧旅游集散中心的标杆。

　　■服务功能

　　八大公共职能，从各个不同的角度完善厦门的旅游公共服务体系。

　　1.“公共服务”：以线下服务点、旅游服务热线、线上服务平台等多种渠道，为市民游客提供专业优质的旅游咨询、投诉受理服务；同时提供便民出借、失物招领、应急医药、邮政代办、手机充电、行李寄存等公共服务。

　　2.“旅游集散”：通过整合文旅资源和服务平台实现旅游产品线路的集散功能，利用布局全市主要交通节点和游客热点的服务点实现旅游人群的集散功能，集成国内外先进的数智化技术实现智慧文旅系统应用的集散功能。

　　3.“旅游订制”：提供优质便捷的厦门及周边一站式旅游预订服务，包括景区门票、产品线路、酒店民宿等，协助定制个性化旅游行程和主题活动。

　　4.“宣传推介”：通过宣传资料、滚动视屏、客服解答以及线上媒体等方式，开展厦门城市旅游形象展示和公益宣传，并协助跨地域城市旅游营销推介活动。

　　5.“信息预警”：协助相关部门建设运营旅游信息化平台，实现流量统计分析、舆情监测、预警发布等功能。

　　6.“行业服务”：带头响应政府行业发展与管理决策，促进行业自律与品质提升；配合主管部门规划建设行业管理平台，助力城市旅游产业发展。

　　7.“智慧旅游”：集成数智化技术的领先优势，协助文旅行业的系统平台建设运营，促进文旅产业实现智慧营销、智慧服务、智慧管理，提高用户体验度。

　　8.“区域联动”：助力文旅商贸服务业的资源整合和优势互补，推动闽西南旅游融合发展，打造诚信经营、良性发展的“旅游+生态圈”。

　　■工作成效

　　截至2024年6月30日，中心为游客提供旅游公共服务线上线下累计1912.46万人次，公益宣传播放时长28.77万小时，发放宣传单402.48万单次，提供应急医药、免费饮水等便民服务约18.82万人次，游客满意度达99.84%。

　　中心还以高效的活动策划营销和执行能力，积极配合政府相关部门，成功举办了“走街串巷游厦门”“思明旅游迎新春”“演武观景平台第一眼”“魅力观音山骑行”“厦门最美日出元旦摄影大赛”“文明旅游服务窗口培训”等多场公益活动，并在厦门市文旅局的指导下牵头发起创立“厦门放心游”服务品牌，对厦门文旅产业的发展做出了积极的贡献。

　　■专业优势

　　1.智慧旅游体系规划及系统建设

　　2017年10月，中心编制的福建省《智慧景区等级划分与评定标准》通过省标准化局终审，并获高度肯定。该标准被专家组评价为“全省首创、全国领先，具有较强的科学性、实用性”。

　　2020年4月，中心设计开发的“旅游年卡系统”荣获数字中国创新大赛优胜奖。

    中心以满足用户体验、贴合运营需求为核心优势，凭借长期智慧文旅建设运营的专业经验，协助多家景区和地区打造了智慧景区管理系统和旅游年卡系统，致力于构建全系统打通、全要素连接、全区域联动、全方位营销的文旅数智化生态体系。

　　2.新媒体矩阵

　　中心运营的微信公众号“厦门旅游服务中心”活跃粉丝超120万、“厦门旅游年卡”活跃粉丝超90万，是福建省内名列前茅的的旅游类自媒体大号，及时推送厦门及周边食、住、行、游、购、娱等丰富鲜活的资讯，关联“乐游厦门”“旅集网”智慧旅游产品服务平台，融景区预约、旅游咨询、宣传推介及便民服务等多功能为一体，并可提供及时的旅游信息查询与优惠的在线预订服务，被誉为厦门旅游的“百宝箱”。

　　3.旅集网平台

　　旅集网是中心精心打造的国内领先的智慧旅游产品服务平台，也是厦门景区预约的主入口。平台以开放共赢为原则，采用B2B2C的运营模式，线上线下同步构建推广-预订-验证-清分-数据分析的信息化业务闭环；平台实现旅游产品的灵活组合和拆分，优化了旅游产品的在线集散功能，完善了旅游目的地O2O服务的顺畅体验，是目前福建省内最大的旅游票务平台之一。

　　4.旅游年卡平台

　　厦门旅游年卡及户外运动卡（简称“两卡”）是厦门市政府惠民项目，面向福建省内常住居民（含港澳台同胞及外籍人士）发行。年费130元，可全年免票畅玩厦门二十多家签约景区（项目）。“两卡”有电子卡和实体卡，可通过“厦门旅游年卡”微信公众号在线办理。

　　厦门旅游通卡是厦门旅游的惠民卡，面向全国各地游客（含港澳台同胞及外籍人士）发行。年费200元，可全年免票畅玩厦门二十多家签约景区（项目），并包含1张鼓浪屿往返船票。该卡以电子卡为主，可通过“福建旅游年卡”微信公众号在线办理。

　　5.智慧文旅平台

　　中心建设并运营了多个智慧文旅平台。通过整合景区、交通、住宿等文旅产业全要素信息资源，并进行数据归集及统计分析，实现旅游目的地流量预警，并为文旅局精准营销和科学管理提供决策依据。包括涵盖旅游管理、市场监管、数据驾驶舱、舆情监测、视频监控、游客服务六大功能。其中，思明民宿管理系统是全国首创的基于民宿备案制的行业服务管理平台，以数字化手段实现了“全程无纸化、一趟不用跑、各部门联动”的高效率备案。并且结合行政管理和行业发展扶持政策，可以逐步实现“统一备案、统一管理、统一营销、统一分客、统一结算”的“五统一”民宿服务管理模式，实现政府有效监管、民宿高效运营、市场增效营销。

　　■服务网点

总部：厦门湖里区枋湖西一路2号厦门旅游大厦裙楼4层

曾厝垵服务点：厦门思明区环岛南路曾厝垵公交车站后

厦门站服务点：厦门思明区火车站南广场负一层（出租车乘坐点旁）

五通码头服务点：厦门湖里区五通客运码头一楼到达厅出口处

T3候机楼服务点：厦门湖里区高崎机场T3候机楼一层国内到达厅（7号门正对面）

T4候机楼服务点：厦门湖里区高崎机场T4候机楼一层国内到达厅（7号门斜对面）

嵩屿码头服务点：厦门海沧区建港路2188号嵩鼓码头一楼候船大厅

厦门北站服务点：厦门集美区厦门北站4 号出站口对面中心服务台

BRT同安枢纽站服务点：厦门同安区祥莲路9号BRT同安枢纽站二楼西侧

高山服务点：厦门同安区莲花镇军营村军营129号

英雄三岛战地观光园服务点：厦门翔安区大嶝岛英雄三岛战地观光园内(西北角)