陈希梅委员：

　　《关于提升厦门旅游景点国际语言环境建设的提案》（第20252027号）收悉。由我单位会同市外办、湖里区政府、海沧区政府、同安区政府、翔安区政府、思明区政府、集美区政府、交通局、市场监管局办理。现将有关情况汇总答复如下：

　　一、 办理工作背景

　　入境旅游作为国家对外开放的战略支点，是展现城市国际形象的立体窗口和促进文化交流的重要纽带。厦门依托得天独厚的自然景观、丰富的历史文化遗产和沿海区位优势，系统推进国际旅游服务体系建设。针对陈希梅委员优化厦门旅游景点国际服务的建议，我局深入梳理目前已开展的工作，并提出今后推动计划。

　　二、措施与成效

　　（一）加强新媒体平台宣传。为提升厦门文旅国际传播效能，市文旅局创新构建Facebook、X(Twitter)、Instagram、YouTube、TikTok五大海外社媒矩阵，截至2025年6月，全球粉丝总量突破216万，实现总曝光量5470.2万次、互动量81.9万次、视频播放量140万次，在《中国城市海外社交媒体综合传播力指数》中位列全国第八，其中X平台传播力居首，Facebook与Instagram分列第三、第四。同步强化“厦门外事”政务新媒体矩阵建设，在微信公众号、微博和英文网站等平台及时发布与厦门有关的旅游、文化、经济、政策等方面最新资讯，向在厦外籍人士和外界提供便利化服务信息，为厦门海外传播推介提供重要平台。

　　（二）公共场所外语标识提升。为提升国际旅游服务品质，我市自2021年起系统推进公共场所外语标识规范化管理，依据《厦门市市域范围内公共场所双语标志标识规范化标准化工作方案》，对全市市域范围内公共场所双语标志标识进行规范提升，共摸底排查150808个双语标志标识牌，规范提升14151个。同步构建8处标准化旅游服务驿站，严格实行“八个有”服务标准并配备双语标识。2024年借力入境免签政策实施，启动A级景区提质行动，完成景区复核、驿站升级、服务提升等系列重点工作。推进灵玲马戏城“图形符号+中英韩三语+夜光标识+导览二维码”综合标识系统建设，完成天竺山景区635块中英双语标识升级；建成日月谷景区中日韩英四语导览体系，推动景区导览服务与国际标准接轨。

　　（三）建设双语智能导览系统。厦门市推出“乐游湖里”一站式智慧旅游服务平台，整合“吃、住、行、游、购、娱”六大功能模块，通过云计算和大数据技术提供景区信息查询、实时定位、智能导航及交互式服务，构建全天候文旅服务系统。该平台计划于五一期间升级全英文版本。翔安区以“翔安旅图”品牌为核心，整合区内重点旅游资源，在微信小程序及线下渠道部署中英双语服务系统，涵盖景区导览、交通指引、活动资讯、特色美食、民宿推荐等内容，并与市级“乐游厦门”平台对接，实现重点景区、民宿、商圈等多语种信息同步更新，全面提升旅游信息服务国际化水平。

　　（四）提升入境旅游公共服务水平。构建景区国际化服务矩阵，13家国家级5A、4A级核心景区全面配置外卡POS机与现金支付双通道，入境旅客凭出入境有效证件（永居证、护照、港澳台居住证、港澳台通行证等）可实现线上、线下便捷购票。同步完善多语种服务体系，我市A级景区已完成英文导览标识100%覆盖，配备英语讲解服务，部分重点景区增设日韩语种导览讲解服务。高崎机场国际到达区配置11种语言入境卡自助申报终端及七语种《在华支付指南》，设置多语种支付协助专员。市场监管部门落实涉旅投诉“1日内处置、7日内办结”要求，依法严查旅游消费违法行为。

　　（五）加强文旅宣传国际化表达。持续完善我市国际文旅宣传内容，依托“乐游厦门”、“翔安旅图”等平台，系统发布景区导览、节庆活动、消费地图等标准化中英文宣传素材信息，开展富有厦门特色的国际旅游推介活动。同时，指导我市文旅企业优化外语宣传材料，提升文旅信息国际传播精准度。

　　（六）营造全民英语学习氛围。厦门市积极谋划推出“小小文旅推荐官”培育计划，组建双语志愿服务队开展线上线下推介活动，原创英文版城市宣传视频获9万余次传播量。惠和石文化园构建“非遗+国际交流”平台，全年举办海峡两岸非遗艺趣营、闽南民居技艺创新展等20场主题活动，吸引30余位非遗传承人、3500名国际友人及30多名两岸青少年参与。同步优化涉外出行服务，滴滴出行平台上线全英文叫车界面，实现跨境游客便捷出行服务闭环。

　　三、今后推动计划

　　我市将持续指导相关涉外涉旅企业不断提升国际语言环境建设水平，持续优化入境游客服务设施建设，加强涉外旅游从业人员的外语服务水平，全面提升外籍游客全流程服务体验，助推我市建设世界一流旅游休闲城市。

　　厦门市文化和旅游局

　　2025年6月20日

　　（此件主动公开）